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【市不动产登记中心成立三周年系列报道之便民服务篇】
不动产登记“一窗受理”获百姓“点赞”

资料来源:包头日报    发布日期:2019年12月03日 07:00    

不动产登记中心工作人员为行动不便老人提供上门服务 

“过去办理不动产登记业务,需要准备一大堆材料,手续齐全了还要等十几天才能办理完成。现在不动产登记中心推出‘一窗受理、集成服务’,市民办理不动产登记业务方便了许多。”正在办理不动产登记业务的市民张先生说。

曾几何时,市民办理房屋产权登记业务,总是排着长长的队伍,来回跑许多趟,还要等待很久才能拿到产权证。市不动产登记中心成立以来,将“一窗受理、集成服务”作为重点工作来抓,在自治区自然资源厅以及包头市委、市政府的大力支持和统筹部署下,在充分学习外地先进的经验和做法,并结合包头不动产登记工作实际的基础上,确定了我市“一窗受理、集成服务”工作的思路和模式,着力解决百姓民生痛点,让群众少跑路,甚至不跑路。

如今,走进包头市不动产登记中心,办事大厅内秩序井然,各个办事窗口规划更加合理,业务办理的速度和效率全面提升。越来越多的办事群众愿意在一窗式受理窗口办理业务,每日的业务量逐步增长。

■“一窗受理”业务实现全覆盖

去年6月13日,市自然资源局协同税务、房产交易部门开展“一窗受理、集成服务”业务,包头市主城区“一窗受理”业务实现全覆盖。办事群众由以前办理业务“约三次号、排三次队、跑三个窗口、递三套材料”变为“约一次号、排一次队、跑一个窗口、递一套材料、缴一次费”,办事群众递交的申请材料由原来的21份缩减为现在的3份(二手房交易)和7份(商品房交易),业务办理时限由原来的13个工作日缩减为现在的5个工作日,时间缩短60%以上。截至目前,业务主大厅及各分中心共设置“一窗受理、集成服务”窗口18个,日均受理业务200余件,业务运行平稳顺畅。

与此同时,市不动产登记中心进一步优化了大厅的窗口设置。从开展前置导询、完善大厅配套、设立领导、科长值班岗位、开辟绿色通道、购置便民医药箱、设置饮水区等方面,切实提高工作效率和服务水平。并对预约叫号系统办理业务进行了调整,抵押登记、预抵押登记、抵押注销登记、转移登记(已缴税)、预告登记等90%的业务实现了“免预约、即来即办理”,不仅方便了群众办事,也进一步提高了窗口的办事效率。

结合工作实际,不动产登记中心还对信息平台的查询、操作等应用功能进行360多项优化,开发了批量业务审核、批量业务查询、大宗业务数据自主报送、开发楼盘表信息比对等八大功能模块,信息平台操作应用更加科学、便捷,较初始阶段缩短了60%的平台操作时间。同时,开发了组合业务办理流程,实现了预告登记和预抵押登记业务(时限由7个工作日缩减为4个)、期房转现房登记业务(时限由9个工作日缩减为5个)、二手房转移登记和抵押登记业务(时限由9个工作日缩减为5个)、换(补)证和转移登记业务(时限由9个工作日缩减为5个)、变更和转移登记业务(时限由9个工作日缩减为5个)一并申请、一并受理、一并审核,减少了业务办理环节、要件材料、办理时限和群众跑腿次数(由跑三次变为跑一次)。

■创新服务获百姓好评

为了给办事群众提供优质的服务,市不动产登记中心创新六项服务,获百姓好评。市不动产登记中心工作人员为特殊群体办理业务开通绿色通道并提供上门服务。2018年至今,不动产登记中心共计为行动不便等困难群众提供80次上门服务,为老、弱、病、残、孕以及军人等群体开通绿色通道服务1200余件,收到了办事群众和企业赠送的锦旗13面、表扬信和感谢信10封,受到了办事群众和企业的一致好评。同时,市不动产登记中心还通过门户网站与微信公众号进行预约服务;对于办理各项业务的进度及结果实现及时短信提醒服务;为预约成功的办事群众当日受理业务提供延时服务;利用双休日办理大宗业务,服务企业,提供双休服务;将微信预约分为四个时段,为群众和企业提供错时服务。在市不动产登记中心大厅内,还设置了法律咨询窗口、遗失登报窗口、房屋产权疑难问题、土地疑难问题窗口、邮寄窗口,为办事群众和企业答疑解惑、实时提供各类便捷服务,极大的方便了办事群众,截至目前,共受理各类业务7000余件。

为了减轻企业办证压力,减少因办证问题引发的社会性群体上访事件,市不动产登记中心还设置了大宗业务受理室,由企业提出申请,企业授权委托工作人员入驻大宗业务受理室开展大宗业务自主报送,市不动产登记中心提供软硬件设施配套,配备专职审核人员对入驻企业进行管理,制定大宗业务室工作制度,严格按照工作流程,对企业工作人员严格按照程序进行备案、公示和培训,对业务报送实行预约制,合理安排企业办理时间,同时及时增加审核、审批人员,为企业提供错时服务和延时服务。

截至目前,已备案企业共计108家,市不动产登记中心通过预约、排队等措施确保企业入驻合规有序,目前在线开展业务的企业79家,目前日均受理200件左右,共计录入3万余件,全部按照办理时限完成登记。

  

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